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Informe Ejecutivo Mensual de PQRD Formuladas por los usuarios

Fecha de actualización, 09/07/2018

​​​   ​​​​​​​​​​El objetivo de presentar este informe mensual es dar a conocer las principales razones por las cuales acuden los usuarios a la entidad, teniendo en cuenta que en promedio anualmente tienen de manera efectiva cerca de 50 millones de contactos con el Sistema de Salud los usuarios.

La Supersalud hace un llamado a las EPS del régimen contributivo y subsidiado a garantizar los derechos en salud de los ciudadanos e informar a su población afiliada el derecho a la libre elección de Empresa Prestadora de Salud, teniendo en cuenta los requisitos que contempla el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud 780 de 2016.

​​Total de peticiones, quejas, reclamos y denuncias correspondientes al mes de junio de 2018​

Tabla de Documentos
​MacromotivosPeticiones, quejas, reclamos y denuncias ​en junio de 2018
No poder acceder al servicio de salud que requiere 38.261
Trámites administrativos (autorizaciones, asignación de citas) 4.012
Oportunidad en la prestación del servicio1.382
No reconocimiento de las prestaciones económicas 1.798
No disponibilidad de recurso humano e infraestructura para la atención 181
​Otros motivos​187
Total45.821

Para el presente informe la Supersalud calcula la tasa por cada 1.000 afiliados, esto se hace con el objetivo de contar con un coeficiente que refleje de forma clara la información.

​Es importante aclarar que el cálculo por cada 1.000 o 10.000 afiliados no afecta la posición de la vigilada en el informe. 

A continuación, se presenta el listado de las EPS con mayor número de peticiones, quejas, reclamos o denuncias (PQRD)​, según el número de afiliados: 

Listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados

Régimen contributivo​

Tabla de Documentos
EPSTotal afiliadosPQRD junio de 2018Número de quejas por cada 1.000 afiliados*
CRUZ BLANCA 467.5871.8193,9
COOMEVA 2.328.2605.2292,2
SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.O.S​​924.939​1.863​2,0
COMFENALCO VALLE​236.458​389​1,6
​MEDIMÁS ​3.142.153​5.163​1,6
SALUD VIDA 
76.9881201,6
FAMISANAR2.127.004
2.8011,3
NUEVA EPS 3.562.5504.3671,2
SALUD TOTAL
2.710.1812.9371,1
COMPENSAR​1.459.240​1.522​1,0
SANITAS 2.386.8821.7240,7
SURA EPS2.913.278​1.514​0,5
ALIANSALUD 212.7801030,5
Total general 22.548.30029.551Promedio: 1,5

(*) Número de quejas por cada 1.000 afiliados se calcula: PQRD/número afiliados por 1.000.


 


Régimen subsidiado​

Tabla de Documentos
EPSTotal afiliadosPQRD junio de 2018Número de quejas por cada 1.000 afiliados*
​​​COMFACUNDI​122.217​244​2,0
​ECOOPSOS​298.805411​1,4
CAPITAL SALUD​1.163.365​1.572​1,4
CAJACOPI 887.1511.1161,3
MEDIMÁS 1.068.3731.0631,0
NUEVA EPS​1.038.777 ​880​0,8
CONVIDA550.577393​0,7
SAVIA SALUD 
1.711.2231.2010,7
EMDISALUD​463.493304​0,7
COMFAMILIAR HUILA
573.4263630,6
​AMBUQ​834.1554850,6
SALUDVIDA
1.152.703
6040,5
​COMPARTA1.746.695880​0,5
COMFACOR
553.075
2660,5
EMSSANAR1.918.2797800,4
ASMET SALUD1.909.2047530,4
COOSALUD 2.039.7386520,3
CCF SUCRE119.369​370,3
MUTUAL SER 1.581.0134900,3
​MALLAMAS​314.779​880,3
​COMFAMACHOCÓ176.82843​0,2
​COMFAORIENTE​122.486280,2
CCF GUAJIRA ​224.32339​0,2
​​CAPRESOCA 179.90030​0,2
COMFAMILIAR CARTAGENA 174.805290,2
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA 477.997710,1
​PIJAOS SALUD EPSI​84.719​12​0,1
CCF NARIÑO182.585​210,1
DUSAKAWI EPSI207.265210,1
ANAS WAYUU 183.52090,0
Total general 22.060.84512.885Promedio: 0,5

(*)​ Número de quejas por cada 1.000 afiliados se calcula: PQRD/número afiliados por 1.000
(*)​ Estos valores no contienen información de los regímenes especiales.

(***) No se tiene en cuenta las PQRD de CCF Boyacá COMFABOY, Manexka y CCF Norte de Santander  por que tienen medida especial​.

Comparativo con valor PQRD mayo

Tabla de Documentos
ComparativoPQRD junio
Peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) en junio de 201742.188
Peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) en junio de 201845.821
Incremento Porcentual8,79%

 

 

https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo junio de 2018.xlsxInforme ejecutivo junio de 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo.2018-07-09T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo mayo de 2018.xlsxInforme ejecutivo mayo de 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo.2018-06-27T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo abril 2018.xlsxInforme ejecutivo abril 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo.2018-05-22T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo marzo 2018.xlsxInforme ejecutivo marzo 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo. 2018-04-20T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo febrero 2018.xlsxInforme ejecutivo febrero 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo. 2018-03-20T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo enero 2018.xlsxInforme ejecutivo enero 2018.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo. 2018-02-19T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo diciembre 2017.xlsxInforme ejecutivo diciembre 2017.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo. 2018-01-19T05:00:00Z
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/Informe PQRD Mensual/Informe ejecutivo noviembre 2017.xlsxInforme ejecutivo noviembre 2017.xlsxEste documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo. 2017-12-05T05:00:00Z

 

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