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Dirección de Atención al Usuario

Fecha de actualización, Immediately

La Dirección de Ate​nción al Usuario se encarga de ejercer la inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida protección al usuario, verificando que los vigilados suministren información útil, suficiente, veraz y oportuna que les permitan ejercer eficazmente sus derechos.

De igual manera, la Dirección de Atención al Usuario se encarga de responder las peticiones, quejas y reclamos que formulan ante la Superintendencia, los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para atender las reclamaciones que involucren una urgencia vital o la integridad del usuario la Dirección de atención al Usuario cuenta a su cargo con el Grupo de Soluciones inmediatas en Salud.

​Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud

El Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud - SIS  gestiona de manera directa la resolución de la problemática en particular, implementando instrucciones de inmediato cumplimiento, segun las condiciones particulares de salud del usuario; para tal efecto, este Grupo labora las 24 horas los siete días a la semana. 

Canales para formular una PQRD ante la SUPERSALUD

Los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia Nacional de Salud a través de los siguientes canales:

Conozca nuestros canales de atención.​

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PQRD y Solicitudes de información enero 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de información enero 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información enero 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero de 20192019-02-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información marzo 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de información marzo 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información marzo 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y marzo de 20192019-04-30T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información febrero 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de información febrero 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información febrero 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y febrero de 20192019-03-27T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Jul.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - JulComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - julio de 20152015-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - May.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - MayComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - mayo de 2014.2014-06-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Abrhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Abr.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - AbrComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - abril de 2014.2014-05-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Ago.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - AgoComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - agosto de 2014.2014-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Jun.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - JunComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - junio de 2014.2014-07-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-Novhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Nov.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-NovComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - noviembre de 20142014-12-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-Octhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Oct.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-OctComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - octubre de 2014.2014-10-31T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Enehttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 EneComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en enero de 2014.2014-02-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Marhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-Mar.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - MarComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - marzo de 2014.2014-03-31T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene-Oct.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene - SepComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - septiembre de 2014.2014-09-30T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - May.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - MayComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - mayo de 20152015-05-30T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Dichttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Dic.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - DicComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - diciembre de 2014.2015-01-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Jul.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-JulComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - julio de 20152015-07-31T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Jun.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - JunComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - junio de 20152015-06-30T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Marhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Mar.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - MarComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - marzo de 20152015-03-31T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Novhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Nov.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - NovComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - octubre de 20152015-12-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene -Febhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene -Feb.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2014 Ene -FebComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - febrero de 20152015-03-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Enehttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 EneComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en enero de 2015.2015-02-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Abrhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Abr.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - AbrComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - abril de 20152015-05-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Dichttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Dic.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - DicComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - diciembre de 20152016-01-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene -Febhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Feb.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene -FebComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - febrero de 20152015-03-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-May.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - MayComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - mayo de 20152015-06-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Oct.xlsxhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Oct.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Oct.xlsxComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - octubre de 20152015-11-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene-Sep.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2015 Ene - SepComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - septiembre de 20152015-10-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Ago.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - AgoComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - agosto de 20162016-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jul.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - JulComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de informaciónformuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - julio de 20162016-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jun.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - JunComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - junio de 20162016-07-20T05:00:00Z

 

PBX: (57) (1) 481 7000 | Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513 700 | Línea Call Center: (57) (1) 483 7000 | Fax: (57) (1) 481 7000 opción 4


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