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Dirección de Atención al Usuario

Fecha de actualización, 13/09/2016

La Dirección de Ate​nción al Usuario se encarga de ejercer la inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida protección al usuario, verificando que los vigilados suministren información útil, suficiente, veraz y oportuna que les permitan ejercer eficazmente sus derechos.

De igual manera, la Dirección de Atención al Usuario se encarga de responder las peticiones, quejas y reclamos que formulan ante la Superintendencia, los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para atender las reclamaciones que involucren una urgencia vital o la integridad del usuario la Dirección de atención al Usuario cuenta a su cargo con el Grupo de Soluciones inmediatas en Salud.

​Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud

El Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud - SIS  gestiona de manera directa la resolución de la problemática en particular, implementando instrucciones de inmediato cumplimiento, segun las condiciones particulares de salud del usuario; para tal efecto, este Grupo labora las 24 horas los siete días a la semana. 

Canales para formular una PQRD ante la SUPERSALUD

Los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia Nacional de Salud a través de los siguientes canales:

Conozca nuestros canales de atención.​

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Estadísticas de PQRD enero - mayo de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Estadisticas 2.015 - Mayo.xlsxPQRD011/15Estadísticas de PQRD enero - mayo de 2015Por canal de atención en el periodo enero - mayo de 20152016-03-02T05:00:00Z
Estadísticas PQRD enero - abril de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Estadisticas 2.015 - Abril - Canal.xlsxPQRD02/15Estadísticas PQRD enero - abril de 2015Por canal de atención periodo enero -abril de 20152016-03-01T05:00:00Z
Informe estadístico de PQRD y solicitudeshttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Informe Ley Transparencia Ene -Dic 2015.pdfLey 1712-01Informe estadístico de PQRD y solicitudesPeriodo enero a diciembre de 2015 en cumplimiento a la Ley de Transparencia 2016-03-01T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Tipo-de-peticion-estadisticas-pqrd-01-enero-2015.xlsxPQRD010/15Estadísticas de PQRD enero de 2015Por tipo de petición periodo enero de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero a febrero https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Tipo-de-peticion-estadisticas-pqrd-01-enero-febereo-2015.xlsxPQRD01/15Estadísticas de PQRD enero a febrero Por tipo de petición periodo enero a febrero de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero a marzo de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Tipo-de-peticion-estadisticas-pqrd-01-enero-marzo-2015.xlsxPQRD02/15Estadísticas de PQRD enero a marzo de 2015Por tipo de petición´periodo enero a marzo de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero - marzo de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Canal-estadisticas-pqrd-01-enero-marzo-2015.xlsxPQRD003/15Estadísticas de PQRD enero - marzo de 2015Por canal de atención en el periodo enero - marzo de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Departamento-estadisticas-pqrd-01-enero-2015.xlsxPQRD004/15Estadísticas de PQRD enero de 2015Por departamento periodo enero de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero -febrero de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Departamento-estadisticas-pqrd-01-enero-febrero-2015.xlsxPQRD005/15Estadísticas de PQRD enero -febrero de 2015Por departamento en el periodo de enero - febrero de 2015.2015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero - marzo de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Departamento-estadisticas-pqrd-01-enero-marzo-2015.xlsxPQRD006/15Estadísticas de PQRD enero - marzo de 2015Por departamento en el periodo enero - marzo de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Macromotivo-estadisticas-pqrd-01-enero-2015.xlsxPQRD007/15Estadísticas de PQRD enero 2015Por macromotivo de la solicitud periodo enero de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD de enero a febrero de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Macromotivo-estadisticas-pqrd-01-enero-febrero-2015.xlsxPQRD008/15Estadísticas de PQRD de enero a febrero de 2015Por macromotivo en el periodo de enero a febrero de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero a marzo de 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Macromotivo-estadisticas-pqrd-01-enero-marzo-2015.xlsxPQRD009/15Estadísticas de PQRD enero a marzo de 2015Por macromotivo periodo de enero a marzo de 20152015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero - febrero 2015https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Canal-estadisticas-pqrd-01-enero-febrero-2015.xlsxPQRD002/15Estadísticas de PQRD enero - febrero 2015Por canal de atención del periodo enero - febrero de 2015 2015-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes enero -agosto de 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-agosto-2014.pdfPQRD005/14Estadísticas de PQRD y solicitudes enero -agosto de 2014Por canal de atención en el periodo enero a agosto de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - diciembre 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-diciembre-2014.pdfPQRD001/14Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - diciembre 2014Por canal de atención en el periodo enero a diciembre de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero a junio de 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-junio-2014.pdfPQRD006/14Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero a junio de 2014Por canal de atención en el periodo de enero a junio de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - noviembre 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-noviembre-2014.pdfPQRD002/14Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - noviembre 2014 Por canal de atención en el periodo enero - noviembre de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - octubre de 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-octubre-2014.pdfPQRD003/14Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - octubre de 2014Por canal de atención en el periodo enero - octubre de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD solicitudes de información de enero a septiembre de 2014https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-septiembre-2014.pdfPQRD004/14Estadísticas de PQRD solicitudes de información de enero a septiembre de 2014Por canal de atención en el periodo enero a septiembre de 20142014-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero a diciembre de 2013https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-diciembre-2013.pdfPQRD007/13Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero a diciembre de 2013Por canal de atención en el periodo enero a diciembre de 20132013-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - dicimbre 20012https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Total-pqrd-01-enero-diciembre-2012.pdfPQRD008/12Estadísticas de PQRD y solicitudes de información enero - dicimbre 20012Por canal de atención en el periodo enero a diciembre de 20122012-01-02T05:00:00Z
Estadísticas de PQRD enero a diciembre de 2011https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/Tendencia-pqrd-01-enero-diciembre-2011.pdfPQRD009/11Estadísticas de PQRD enero a diciembre de 2011Por canal de atención enero a diciembre de 20112011-01-02T05:00:00Z

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