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Dirección de Atención al Usuario

Fecha de actualización, Inmediatamente

La Dirección de Ate​nción al Usuario se encarga de ejercer la inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida protección al usuario, verificando que los vigilados suministren información útil, suficiente, veraz y oportuna que les permitan ejercer eficazmente sus derechos.

De igual manera, la Dirección de Atención al Usuario se encarga de responder las peticiones, quejas y reclamos que formulan ante la Superintendencia, los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para atender las reclamaciones que involucren una urgencia vital o la integridad del usuario la Dirección de atención al Usuario cuenta a su cargo con el Grupo de Soluciones inmediatas en Salud.

​Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud

El Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud - SIS  gestiona de manera directa la resolución de la problemática en particular, implementando instrucciones de inmediato cumplimiento, segun las condiciones particulares de salud del usuario; para tal efecto, este Grupo labora las 24 horas los siete días a la semana. 

Canales para formular una PQRD ante la SUPERSALUD

Los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia Nacional de Salud a través de los siguientes canales:

Conozca nuestros canales de atención.​

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PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Sep.xlsxEPQRD72PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Sep2018-10-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Ago.xlsxEPQRD71PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Ago2018-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene-Ago.xlsxEPQRD71PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Ago2018-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jul.xlsxEPQRD70PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jul2018-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jun.xlsxEPQRD69PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jun2018-07-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - May.xlsxEPQRD68PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - May2018-06-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Marhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Mar.xlsxEPQRD66PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Mar2018-04-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Enehttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene.xlsxEPQRD64PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene2018-02-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Dichttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Dic.xlsxEPQRD63PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Dic2018-01-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Novhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Nov.xlsxEPQRD62PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Nov2017-12-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Octhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Oct.xlsxEPQRD61PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Oct2017-11-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Sep.xlsxEPQRD60PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Sep2017-10-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Ago.xlsxEPQRD59PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Ago2017-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Jul.xlsxEPQRD58PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Jul2017-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene-Jun.xlsxEPQRD57PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Jun2017-07-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - May.xlsxEPQRD56PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - May2017-06-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Abrhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Abr.xlsxEPQRD55PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Abr2017-05-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Abrhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene-Abr.xlsxEPQRD55PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Abr2017-05-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Abrhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Abr.xlsxEPQRD55PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Abr2017-05-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Marhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Mar.xlsxEPQRD54PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene - Mar2017-04-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene -Febhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene -Feb.xlsxEPQRD53PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene -Feb2017-03-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2017 Enehttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene.xlsxEPQRD52PQRD y Solicitudes de Información 2017 Ene2017-02-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Dichttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene-Dic.xlsxEPQRD51PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Dic2017-01-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Novhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Nov.xlsxEPQRD50PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Nov2016-12-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Octhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Oct.xlsxEPQRD49PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Oct2016-11-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Sep.xlsxEPQRD48PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Sep2016-10-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Ago.xlsxEPQRD47PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Ago2016-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jul.xlsxEPQRD46PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jul2016-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jun.xlsxEPQRD45PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Jun2016-07-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - Mayhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - May.xlsxEPQRD44PQRD y Solicitudes de Información 2016 Ene - May2016-06-20T05:00:00Z

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