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Dirección de Atención al Usuario

Fecha de actualización, 4/30/2015

La Dirección de Ate​nción al Usuario se encarga de ejercer la inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida protección al usuario, verificando que los vigilados suministren información útil, suficiente, veraz y oportuna que les permitan ejercer eficazmente sus derechos.

De igual manera, la Dirección de Atención al Usuario se encarga de responder las peticiones, quejas y reclamos que formulan ante la Superintendencia, los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para atender las reclamaciones que involucren una urgencia vital o la integridad del usuario la Dirección de atención al Usuario cuenta a su cargo con el Grupo de Soluciones inmediatas en Salud.

​Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud

El Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud - SIS  gestiona de manera directa la resolución de la problemática en particular, implementando instrucciones de inmediato cumplimiento, segun las condiciones particulares de salud del usuario; para tal efecto, este Grupo labora las 24 horas los siete días a la semana. 

Canales para formular una PQRD ante la SUPERSALUD

Los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia Nacional de Salud a través de los siguientes canales:

Atención Online​​​​

Página web, diligenciando formulario electrónico

En el chat ​

Atención telefónica 

Línea gratuita nacional: 018000513700

Teléfono en Bogotá: (057) 483 7000

Atención Personalizada

La Superintendencia Nacional de Salud, cuenta con un Centro de Atención al Ciudadano localizado en Bogotá; seis (6) Regionales ubicadas en Cali, Chocó, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Neiva; nueve (9) Puntos de Atención en las Casas de Consumidor de Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué, Pereira, Popayán, Neiva, Montería y Villavicencio; y  un Puntos de Atención el Centro de Atención de Reparación Integral para las Víctimas de Cúcuta.

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La Superintendencia Nacional de Salud cuenta con seis un Centro de Atención al Ciudadano localizado en Bogotá; seis (6) Regionales ubicadas en Cali, Chocó, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Neiva; nueve (9) Puntos de Atención situados en las Casas de Consumidor de Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué, Pereira, Popayán, Neiva, Montería y Villavicencio; y además un   Puntos de Atención el Centro de Atención de Reparación Integral para las Víctimas de Cúcuta.

Centros de Atención al  Ciudadano

 

 Avenida Ciudad ​​​​de  Cali # 51 – 66 edificio World Business Center – Local 10 Bogotá D.C.

Regionales

 

Regional Antioquia. Calle 29 No. 46-87. Centro Comercial Punto Clave - Local 141
Medellín.

Regional Caribe.  Vía 40 No. 73-290 Centro Mix Vía 40- Local 19. Barranquilla.

Regional Nororiental: Carrera 33 No. 48-49. Sector Cabecera. Bucaramanga.

Regional Occidental. Calle 6 Norte No.1-42. Centro Empresarial Torre Centenario - Local 10. Santiago de Cali.

Regional Sur. Calle 13 No. 4 – 20.Neiva.

Regional  Chocó. Carrara 9 # 25-03 Barrio.  Alameda Reyes. Sector Chamblúm. Quibdó.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 04:00 p.m. Jornada Continua​

Puntos de Atención al Usuario  ​

Armenia. Carrera 16 # 14 -30. Casa del Consumidor

Barranquilla. Calle 38 No. 45-53. Casa del Consumidor

Bucaramanga. Carrera 15 #31-59/67, Piso 3 Centro Comercial Feghaly Carrera. Casa del Consumidor

Pereira: Calle 14 # 5 – 20, Piso 3. Casa del Consumidor

Popayán: Calle 5  # 5 – 68 Piso 2. Casa del Consumidor

Horario de atención:  lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a  6:00 p.m.

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Las siguientes son las estadísticas de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias, que formulan los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud ante la Supersalud, a través de los diferentes canales dispuestos por la entidad. ​

 

 

PQRD y solicitudes de información enero 2021https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y solicitudes de información enero 2021.xlsxCOFL03PQRD y solicitudes de información enero 2021Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en enero de 20212021-03-02T05:00:00Z 2021-02-25T05:00:00Z
PQRD y solicitudes de información enero 2021https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ- PQRD y solicitudes de información enero 2021.xlsxCOFL03PQRD y solicitudes de información enero 2021Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en enero 20212021-03-01T05:00:00Z 2021-02-25T05:00:00Z
PQRD y solciitudes de información diciembre 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y solicitudes de información diciembre 2020.xlsxCOFL03PQRD y solciitudes de información diciembre 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2020.2021-01-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información octubre 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD-y-solicitudes-de-informacion-octubre-2020.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información octubre 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y octubre de 2020.2020-11-17T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información septiembre 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información septiembre 2020.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información septiembre 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y septiembre de 2020.2020-10-30T05:00:00Z 2020-10-27T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información agosto 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información agosto 2020.xlsxCOFL03PQRD y Solicitudes de información agosto 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y agosto de 2020. 2020-09-28T05:00:00Z 2020-09-21T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información julio 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información julio 2020.xlsxCOFL03PQRD y Solicitudes de información julio 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y julio de 2020. 2020-08-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información junio 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ- PQRD y Solicitudes de información junio 2020.xlsxCOFL03PQRD y Solicitudes de información junio 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y junio de 2020. 2020-07-27T05:00:00Z 2020-07-24T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información abril 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información abril 2020.xlsxCOFL03PQRD y Solicitudes de información abril 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y abril de 20202020-05-26T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información marzo 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información marzo 2020.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información marzo 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y marzo de 20202020-04-28T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información febrero 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información febrero 2020.xlsxCOFL03PQRD y Solicitudes de información febrero 2020Este documento contiene las estadísticas de peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas por los usuarios a la Supersalud, así: listado de las EPS con mayor número de PQRD, según el número de afiliados; PQRD por régimen y por macromotivo.2020-03-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información enero 2020https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero 2020.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información enero 2020Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en enero de 2020.2020-02-26T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información diciembre 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - diciembre 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información diciembre 2019Formato que se debe utilizar cuando se generen documentos en Hoja de calculo.Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 20192020-01-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información noviembre 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - noviembre 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información noviembre 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y noviembre de 20192019-12-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información octubre 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - octubre 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información octubre 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y octubre de 20192019-11-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información septiembre 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - septiembre 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información septiembre 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y septiembre de 20192019-10-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información agosto 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - agosto 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información agosto 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y agosto de 20192019-09-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información julio 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - julio 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información julio 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y julio de 20192019-08-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información junio 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero - junio 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información junio 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y junio de 20192019-07-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información mayo 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información mayo 2019.xlsEPQRDPQRD y Solicitudes de información mayo 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y mayo de 20192019-06-07T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información abril 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información abril 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información abril 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y abril de 20192019-05-24T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información marzo 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información marzo 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información marzo 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y marzo de 20192019-04-30T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información febrero 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información febrero 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información febrero 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero y febrero de 20192019-03-27T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de información enero 2019https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de información enero 2019.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de información enero 2019Comportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero de 20192019-02-25T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene-Nov.xlsxhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene-Nov.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene-Nov.xlsxComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - noviembre de 20182018-12-18T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Octubrehttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene-Oct.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - OctubreComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - octubre de 20182018-11-24T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Sephttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Sep.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - SepComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - septiembre de 20182018-10-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Agohttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Ago.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - AgoComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - agosto de 20182018-09-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Julhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jul.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - JulComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - julio de 20182018-08-20T05:00:00Z
PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Junhttps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/ProteccionUsuario/EstadisticasPQRD/RQ-PQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - Jun.xlsxEPQRDPQRD y Solicitudes de Información 2018 Ene - JunComportamiento de las peticiones, quejas, reclamos o denuncias y solicitudes de información formuladas por los usuarios del Sistema Nacional de Salud ante la Supersalud en el periodo comprendido entre enero - junio de 20182018-07-20T05:00:00Z

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Lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 		Centro de Atención al Ciudadano y Recibo de Correspondencia
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Lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.