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el proceso mediante el cual la Superintendencia recibe al usuario
de la salud y atiende sus inquietudes. Es decir, que Atención
Ciudadana, hace relación a la recepción, trámite
y seguimiento de las peticiones que presentan los usuarios a
través de los siguientes canales:
Página Web:
La
Superintendencia ha dispuesto en su portal el enlace: “Aquí
presente su petición o reclamo sobre el Sistema General
de Seguridad Social en Salud”
(>> Ir a este enlace)
el cual permite diligenciar el formulario electrónico
para que los usuarios de la salud presenten sus peticiones de
manera fácil y con la certeza que serán atendidos
con prontitud.
Atención Personalizada:
Los
usuarios pueden recurrir a la Oficina de Atención al
Usuario ubicada en el Centro de Atención Integral del
Ministerio de la Protección Social cuya dirección
es Carrera séptima número 32-63 piso 2, en horario
de 9:00
a.m. a 5:00 p.m.
Correo ordinario:
Los
usuarios pueden enviar sus inquietudes a la Carrera 13 No. 32
– 57 piso 1.
También, puede comunicarse a los siguientes números
teléfonos:
Línea telefónica en Bogotá: 6 50 08 70
Línea nacional gratuita: 01 8000910383
Call Center: 6 500 800
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Participación
Ciudadana:
Mediante este proceso la Superintendencia promueve la participación
de los usuarios de la salud y el desarrollo del sistema con
el interés de mejorar la calidad de la prestación
de los servicios.
En la Superintendencia Delegada para la Protección al
Usuario la participación Ciudadana tiene tres componentes
a saber:
• Consulta Ciudadana
• Promoción de las Veedurías en Salud
• Fortalecimiento de las asociaciones de usuarios.
Consulta Ciudadana:
Mecanismo de participación Ciudadana mediante el cual
la Superintendencia Nacional de Salud, crea canales de acercamiento
entre los usuarios y los sujetos de control, con el propósito
de establecer un diagnóstico de la prestación
de los servicios de salud en un territorio de carácter
local, regional, departamental o nacional.
Ver
Cronograma 2008.
Promoción de las Veedurías:
En cumplimiento de la Constitución Política
de Colombia, la Superintendencia promueve la conformación
de veedurías ciudadanas. En tal sentido en el año
2007 se conformaron ocho (8) veedurías departamentales
en igual número de Departamentos.
Para el año 2008, se tiene previsto la conformación
de 22 veedurías ciudadanas con las que se adelantarán
procesos de formación y capacitación.
Fortalecimiento de Asociaciones
de Usuarios:
Es interés de la Superintendencia contribuir en el
fortalecimiento de asociaciones de usuarios o afiliados de
las entidades aseguradoras y prestadoras de salud, en marco
de lo establecido en el Decreto 1757 de 1994.
Por esta razón la entidad adelanta un proceso de acercamiento
y asesoría a las asociaciones para que sus actividades
redunden, entre otros aspectos en mejorar la calidad del la
prestación de los servicios de salud y promocionar
la defensa de los derechos de los usuarios.
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