AYUDA

CIRCULAR 031 DE 2006

RED DE ATENCION AL USUARIO

 

1. Pantalla de Inicio:

La pantalla de inicio solicita tres campos claves para iniciar la sesión y comenzar con el proceso de introducción de información.

Esta ventana contiene tres campos que usted debe completar::

  • Tipo de Entidad: Grupo al cual pertenece su entidad. Pj. EPS ó ARS.
  • Nit: El nit de su entidad, SIN DIGITO DE VERIFICACIÓN.
  • Password: El password asignado a su Entidad (Ver titulo contraseña)

Nota: En esta ventana es indispensable que tenga en claro el tipo de entidad, ya que de otra forma, aunque el nit y la clave sean correctos, la aplicación rechazará su solicitud.

Igualmente, si su entidad administra más de un tipo de régimen, deberá ingresar por separado para cada uno de ellos y digitar la información de la Circular 031 por separado.

1.1 Contraseña:

La aplicación solicitará una contraseña para iniciar una sesión. Inicialmente esta contraseña se encuentra configurada para recibir los últimos siete (7) dígitos de su nit. Ej. Si su nit es 874.123.698, su contraseña será 4123698.

Una vez digite esta contraseña inicial e inicie su sesión en la aplicación, se le solicitará que cambie obligatoriamente la contraseña. Posteriormente usted podrá cambiarla nuevamente desde dentro de la aplicación si así lo desea.

2. Datos Identificación de la Entidad

Muestra la información de su Entidad que existe en el sistema de información de la Superintendencia. La primera vez que ingrese a esta pantalla, se le pedirá que escriba el dígito de verificación de su nit si éste no se encuentra en el sistema. Una vez digitado, pulse el botón "Siguiente". Este botón no volverá a aparecer en esta pantalla bajo su perfil.

Cuando haya actualizado la información del dígito de verificación (si se requiere), aparecerán los botones "Ingresar Números Telefónicos", que lo llevará a una nueva ventana donde deberá digitar la información solicitada en la Circular 031 de 2006, "Modificar Numeros Telefónicos", que le permitirá corregir errores en la información digitada, "Salir", que le permitirá cerrar su sesión en la aplicación, y un vínculo llamado "Cambiar Contraseña", que le llevará a una ventana donde podrá llevar a cabo el cambio de su contraseña.

Nota: Si su Entidad u Organización administra mas de un Tipo de Régimen (pj. EPS y Medicina Prepagada), cuando ingrese a la aplicación deberá actualizar por separado el digito de verificación por cada uno, ASÍ SEA EL MISMO NIT, y digitar la información correspondiente a la Circular 031 también por separado. Igualmente, existirá una contraseña para cada Tipo de Régimen.

3. Datos Teléfonos de Atención al usuario

En esta pantalla ustéd deberá ingresar los datos correspondientes de los puntos de atención telefónica a los usuarios en las diferentes ciudades en las cuales su entidad preste el servicio.

Usted debe ingresar:

  • Departamento
  • Ciudad
  • Teléfono(s) de atención al usuario

Estos datos deberán ser complementados con las direcciones y responsables de cada unidad de atención, para que los ciudadanos puedan acceder a su centro de recepcion de quejas y reclamos.

Si la presencia de su Entidad u Organización es de nivel nacional y usted dispone de un centro de recepción de llamadas, deberá en este caso indicar la ciudad en la cual se encuentra ubicado este centro de llamadas, su dirección y el nombre del responsable de la dirección de este centro.

Cada vez que usted ingrese los datos de una unidad de atención pulse el botón "Guardar" a fin de ingresar otro grupo de datos. Cuando un grupo de datos ha sido guardado, el mismo se verá inmediatamente reflejado en la parte inferior de la pantalla, de tal forma que usted pueda controlar los datos ingresados.

Para salir, pulse el botón "Salir" y para volver a la pantalla de Identificación de Entidad utilice el link "<< volver".

Nota: Usted podrá salir de la aplicación e ingresar posteriormente a esta, para continuar con el proceso de digitación de los datos de la Circular 031 de 2006.

4. Modificacion de la Información Digitada

Usted podrá arreglar errores cometidos durante el proceso de digitación de datos utilizando el boton "Modificar Números Telefónicos", ubicado en la pantalla de Identificación de Entidad.

La Pantalla de Modificación presenta en la parte inferior una tabla con el listado de teléfonos digitados por su Entidad, junto al cual aparece una nueva columna con el título Acciones, y por cada renglon el item "Editar". Cuando usted pulse con el puntero del mouse sobre el link "Editar", la información correspondiente a la fila se trasladará a los campos situados en la parte superior, donde los podrá modificar. Para hacer efectivo estos cambios, aparecerán dos botones llamados "Grabar", con el cual grabará los cambios, y "Eliminar" para eliminar la fila (Por normas de seguridad de la aplicación, usted no podrá eliminar ningún registro, y en su lugar aparecerá un mensaje denegando la acción; si desea eliminar un registro, debe comunicarse con la Oficina de Sistemas de Información de la Superintendencia Nacional de Salud).

Cuando modifique la fila y guarde los cambios, la aplicación le informará si el cambio ha sido posible y se reflejará inmediatamente en la fila correspondiente de la tabla en la parte inferior de la pantalla.

Para volver a la pantalla de Información de Entidad, seleccione el link "<< Volver".

5. Cambio de Contraseña

Usted podrá cambiar la contraseña de ingreso a la aplicación en cualquier momento, con solo pulsar el link "Cambiar Contraseña" de la pantalla de Información de Entidad. Una vez se encuentre en la pantalla de cambio de contraseña, se le mostrará la contraseña actual y se le solicitará que digite una nueva.

Por norma de seguridad, deberá digitar su nueva contraseña dos veces, y el sistema validará que sea el mismo dato digitado en cada campo. Para guardar la contraseña nueva, pulse el botón "Actualizar", para salir sin hacer cambios, pulse el´link "<< volver".